مانع گوش کردن
ارائه راه حل مانع گوش کردن موثر
تیر ۱۵, ۱۳۹۶
سوالات اشتباه در مصاحبه استخدامی
سوالات اشتباه در مصاحبه استخدامی
تیر ۱۷, ۱۳۹۶

حل تعارض در رابطه بین مدیر و کارمند

رابطه بین مدیر و کارمند

حل تعارض در رابطه بین مدیر و کارمند

در این مقاله به موضوع حل تعارض در رابطه بین مدیر و کارمند می پردازیم.

جهت بررسی حل تعارض در رابطه بین مدیر و کارمند موقعیت فرضی زیر را در نظر بگیرید:

شما مسئول بخشی از یک شرکت هستید که پروژه های درون سازمانی را انجام می دهد.

در طی چند ماه گذشته مدیرتان کارهایی کرده که باعث بروز مشکلات زیادی برایتان شده است.

او بدون مشورت شما متعهد شده که بخش شما وظایفی را در مدتی مشخص انجام خواهد داد.

شما چند باری سعی کرده اید برای او توضیح دهید که این کارش مشکلات زیادی برای شما و گروهتان ایجاد کرده، اما او هر سری عجله داشته و در پاسخ به شما گفته است:

“من الآن عجله دارم و سریعا باید بروم.

می دانم که شما از عهده ی این کار بر می آیید.”

دیروز او یک پروژه ی دیگر به شما محول کرده و از شما خواسته که آن را در اولویت قرار دهید.

شما این موضوع را درک می کنید که مدیرتان نباید درباره ی تمام تصمیماتش با شما مشورت کند.

همچنین می دانید که بسیاری از این تصمیمات را مدیران ارشد می گیرند.

اما از طرفی مشکلاتی که این رویه برایتان ایجاد کرده واقعا زیاد بوده و کارتان را مختل کرده است.

.

این مقاله را از دست ندهید: رفتارهای سازنده در حل تعارض و اختلاف

.

می خواهیم بررسی کنیم که در چنین موقعیتی، برای حل مشکل و تعارض پیش آمده چه مراحلی را باید طی کنیم:

.

تشکیل جلسه جهت گفتگو برای حل تعارض

.

رابطه بین مدیر و کارمند

.

برای حل چنین تعارضی باید یک جلسه در نظر گرفته و درخواستمان را به شکلی منطقی بیان کنیم.

می توانید این جلسه را خطاب به مدیرتان، به این شکل شروع کنید:

“از اینکه پذیرفتید در این جلسه شرکت کنید، خیلی ممنونم.

همان طور که چند بار به طور گذرا خدمتتان عرض کردم، قصد بیان موضوعی را دارم که برای من و گروهم مشکلاتی ایجاد کرده است.

البته تاکید من بیش از طرح مشکل، رسیدن به راه حلی دو طرفه و سازنده است.”

.

بیان مشکلی که قصد حلش را دارید

شما در این مرحله می توانید مشکل را به این صورت بیان کنید:

“مسئله این است که در طی سه ماه گذشته، شما چندین بار بدون مشورت با من، در این مورد که آیا شرایط و امکانات لازم را داریم، پروژه هایی را به ما واگذار کرده اید.

من و گروهم تا به حال به هر شکلی که بوده سعی کرده ایم کارهای محوله را به بهترین شکل ممکن و در زمان تعیین شده انجام دهیم.

اما انجام پروژه ای که دیروز به ما محول کرده اید، برایمان امکان پذیر نیست.

بنابراین من به این نتیجه رسیدم که بهترین راه برای حل این مشکل تشکیل چنین جلسه ایست.”

.

این مقاله را از دست ندهید: حل مشکلات با استفاده ی درست از کلمات

….

فرصت دادن به فرد مقابل جهت پاسخ دادن

در این مرحله لازم است که نظر مدیر را در مورد توضیحاتمان بدانیم.

بنابراین می توانیم با بیان جمله ای از او بخواهیم که نظرش را بیان کند.

در چنین شرایطی، گفتگوی زیر می تواند شکل بگیرد:

– شما: “ممنونم که به حرف هایم گوش دادید.

مایلم نظر شما را در این مورد بدانم.”

– مدیر: “می خواهم این را بدانی که من به هیچ وجه قصد فشار آوردن به شما و افراد گروهتان را ندارم.

درواقع من خودم تحت فشار هستم تا بتوانم انتظارات سازمان را برآورده کنم.”

– شما: “پس در حقیقت سعی شما برآورده کردن انتظارات سازمان بوده. درست است؟”

– مدیر: “بله دقیقا.

این وظیفه ی اصلی واحد ماست.

اگر در این زمینه راه حل بهتری به ذهنت می رسد، خوشحال می شوم آن را بشنوم.”

.

یافتن راه حل

.

رابطه بین مدیر و کارمند

.

این مرحله اصلی ترین بخش فرایند حل تعارض در رابطه بین مدیر و کارمند است.

اگر برای رفع مشکل با مدیرمان جلسه تشکیل می دهیم و می خواهیم به راه حل سازنده ای برسیم، لازم است که از قبل به طور جدی به آن راه حل فکر کرده باشیم.

درواقع دلیل درخواست ما برای تشکیل جلسه ی حل تعارض با مدیر، بیان راه حلی است که از قبل به آن فکر کرده و تمام جوانبش را سنجیده ایم.

اگر راه حلی برای مشکل موجود نداشته باشیم، تشکیل جلسه بی معنی خواهد بود.

.

راه حل پیشنهادی در این مثال می تواند به این صورت باشد:

“من مدتی است که مشغول فکر کردن به راه حلی برای بهتر شدن روند انجام کارها هستم.

نهایتا چیزی که به ذهنم رسید و فکر می کنم بتواند مفید و راهگشا باشد، این است:

اول اینکه، وقتی پروژه ای به شما پیشنهاد می شود، قبل از دادن هر گونه تعهدی، ابتدا با من مشورت کنید.

من حداکثر ظرف دو روز به شما اطلاع می دهم که پروژه ی مورد نظر را در چه مدت زمانی می توانیم انجام دهیم.

دوم اینکه پیشنهادات دریافتی را مستقیما به من ارجاع دهید تا به شما اطلاع دهم که در مورد هر یک، چه تعهداتی می توانیم به مشتریان بدهیم.

نکته ی دیگر اینکه بهتر است که ما هر هفته جلساتی با هم داشته باشیم.

من در این جلسات گزارشی از روند پیشرفت کارها به شما می دهم و شما هم مرا در جریان پروژه های احتمالی آینده قرار دهید.

اگر هم مشکلی در گروه وجود داشت، من شما را در جریان قرار می دهم تا بتوانیم برای حل آن، راه حلی پیدا کنیم.”

.

این مقاله را از دست ندهید: مراحل رسیدن به راه حل از طریق گفتگو

.

پایان جلسه حل تعارض در رابطه بین مدیر و کارمند

بعد از رسیدن به راه حل نهایی، باید در پایان جلسه، موارد توافق شده را یادداشت کرده و برنامه ای برای انجام آن ها در نظر بگیریم.

.

در این مقاله به موضوع حل تعارض در رابطه بین مدیر و کارمند پرداختیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

188 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام