اصول متقاعد سازی
چگونه یک فرد منتقد را متقاعد کنیم؟
تیر ۵, ۱۳۹۶
ارتباط متنی
اصول برقراری ارتباط متنی در فضای مجازی
تیر ۷, ۱۳۹۶

چطور در حل تعارضات بین فردی میانجیگری کنیم؟

میانجیگری

چطور در حل تعارضات بین فردی میانجیگری کنیم؟

در این مقاله به میانجیگری (mediation) به عنوان روشی برای حل تعارضات بین فردی می پردازیم.

برخی مواقع لازم است برای حل تعارض از فرد سومی به عنوان میانجی کمک گرفت.

سوالی که در این مقاله به آن پاسخ می دهیم این است که اگر آن نفر سوم ما باشیم، به چه صورتی باید عمل کنیم؟

.

این مقاله را از دست ندهید: رفتارهای سازنده در حل تعارض و اختلاف

.

تنها در صورت رضایت طرفین تعارض، میانجیگری کنیم

اولین و مهمترین نکته در میانجیگری بین افراد این است که تنها در صورتی باید در نقش میانجی ظاهر شویم که مطمئن باشیم دو طرف تعارض با دخالت ما موافقند.

.

نقش ما به عنوان میانجی چیست؟

ما باید درک درستی از نقش خود به عنوان میانجی داشته باشیم.

نقش ما به عنوان میانجی تنها و تنها تسهیل کردن امور است.

یعنی وظیفه ی ما این است که گفتگوی بین طرفین دعوا را به سمت یافتن راه حل سوق دهیم.

.

میانجیگری

.

درواقع باید بدانیم که مسئولیت صد در صد حل اختلاف و تعارض موجود بر عهده ی خود آن هاست.

ما نمی توانیم به زور آن ها را به توافق برسانیم.

اگر این کار را انجام دهیم در صورت بروز هر گونه مشکلی در آینده، آن ها ما را متهم خواهند کرد.

بنابراین روش درست میانجیگری این است که به طرفین تعارض کمک کنیم تا خودشان به راه حل مناسبی برسند.

.

این مقاله را از دست ندهید: ۴ توصیه در حل اختلاف با دیگران

.

قبل از میانجیگری بین طرفین تعارض، به صورت جداگانه با هر یک صحبت کنیم

این مسئله دو مزیت بزرگ دارد:

۱- ما به عنوان کسی که می خواهیم میانجیگری کنیم به اینکه از هر یک از طرفین رابطه چیزهایی بدانیم نیاز داریم.

همچنین این کار باعث می شود تا نظر شخصی هر یک را در مورد اختلاف پیش آمده و در مورد فرد مقابل بدانیم.

۲- این کار باعث می شود تا هر یک از طرفین تعارض احساس کنند که ما نظر شخصی شان را دانسته و درکشان می کنیم.

این مسئله باعث می شود تا اعتمادشان به ما بیشتر شود.

.

مدیریت گفتگو به عنوان میانجی

یکی از کارهایی که به عنوان میانجی باید انجام دهیم این است که:

تعارض را به نحوی مدیریت کنیم که تبدیل به بگومگو و مشاجره نشود.

به این منظور باید از افراد بخواهیم که به نوبت حرف بزنند و صحبت های یکدیگر را قطع نکنند.

کار دیگری که باید انجام دهیم این است که با گوش دادن موثر به صحبت های هر دو طرف و با توجه به اینکه در مرحله ی قبل با هر یک از آن ها به صورت جداگانه حرف زده و چیزهایی در موردشان می دانیم، ابهاماتی که در صحبت هایشان وجود دارد را روشن و برطرف کنیم و اجازه ندهیم سوء تفاهمی ایجاد شود.

نکته ی دیگر اینکه در صورت نیاز از هر یک از افراد بخواهیم که حرف های فرد مقابل را به بیان دیگری بازگو کنند تا گفتگویی سازنده ایجاد شود.

.

رسیدن به توافق

همان طور که در ابتدا گفتیم ما به عنوان میانجی فقط نقش تسهیل کننده را داریم و این وظیفه ی طرفین تعارض است که به توافق رسیده و اختلافشان را برطرف کنند.

اتفاقی که در بسیاری از تعارضات می افتد این است که:

از آنجایی که افراد ناراحت و عصبانی اند تنها به ارائه ی رفتارهایی پرخاشگرانه پرداخته، احساسات منفی خود را بیان کرده و بدون رسیدن به نتیجه، گفتگو را ترک می کنند.

یکی از وظایف ما به عنوان میانجی این است که:

گفتگو را به سمتی سوق دهیم که در پایان نتیجه ی مشخصی حاصل شود.

نهایتا هم وظایفی که هر یک در راه رسیدن به هدف برای خود تعیین کرده اند را یادآور شویم.

.

این مقاله را از دست ندهید: مراحل رسیدن به راه حل از طریق گفتگو

.

در این مقاله به نقش میانجیگری در حل تعارضات بین فردی پرداختیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

178 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام