شیوه های مواجهه با تعارض 1
مثالی از شیوه های مواجهه با تعارض
خرداد ۲۶, ۱۳۹۶
حل تعارضات بین فردی به شیوه ای احتر
حل تعارضات بین فردی به شیوه ای احترام آمیز
خرداد ۲۸, ۱۳۹۶

مثالی دیگر از شیوه های مواجهه با تعارض

سبک های مدیریت تعارض

مثالی از اجرای سبک های مدیریت تعارض

در این مقاله با طرح یک مثال به بررسی سبک های مدیریت تعارض می پردازیم.

در اینجا هم مثل مقاله ی قبل قصد داریم یک موقعیت فرضی را در نظر گرفته و عمل بر طبق هر یک از سبک های مدیریت تعارض و نتیجه ی حاصل از هر یک را بررسی کنیم.

.

فرض کنید عضو یک گروه کاری هستید و به شما و یکی از همکارانتان کار مهم و دشواری سپرده شده است.

درواقع شما باید در قالب یک تیم دو نفره و با همکاری هم این کار را انجام دهید.

در حالی که مهلت انجام این پروژه رو به پایان است در می یابید که هنوز یکی از قسمت های مهم و اساسی آن انجام نشده.

به نظر شما انجام آن قسمت وظیفه ی همکارتان بوده است.

اما او دیروز با ارسال ایمیلی از شما پرسیده که آیا آن را انجام داده اید یا نه.

بنابراین او هم این کار را وظیفه ی خود نمی دانسته و این مسئله باعث ایجاد تعارضی بین شما و او شده است.

.

این مقاله را از دست ندهید: مثالی از شیوه های مواجهه با تعارض

.

رویکرد خشونت آمیز

شما به اتاق همکارتان رفته و می گویید:

“تو چه مشکلی داری؟

این کار وظیفه ی تو بود و حالا به من ایمیل زده ای که انجامش داده ام یا نه؟

ما بر سر این موضوع که انجام آن وظیفه ی توست توافق کرده بودیم.

بهتر است پیش از اینکه کار از کار بگذرد انجامش بدهی.”

در این شیوه مستقیما او را سرزنش می کنید، امر و نهی کرده و به او حمله می کنید.

اگر رفتار شما باعث ترس او نشده و در مقابلتان احساس ضعف نکند احتمالا باید منتظر یک دعوا و مشاجره باشید.

.

این مقاله را از دست ندهید: رویکرد خشونت آمیز در حل تعارض

.

واکنش منفعلانه

با اینکه مطمئنید که قرار بوده همکارتان این کار را انجام دهد و با اینکه واقعا سرتان شلوغ است، به جای مواجهه ی مستقیم با او در پاسخ به ایمیلش ایمیلی با این مضمون می فرستید:

“متاسفم، احتمالا اشتباه از من بوده. تمام سعی ام را برای انجام این کار می کنم.”

در این شیوه شما به جای اینکه مستقیما با همکارتان صحبت کنید، بی دلیل از او عذرخواهی کرده و خودتان انجام آن کار را به عهده می گیرید.

.

این مقاله را از دست ندهید: رفتار منفعلانه در حل تعارض

.

رفتار خشونت آمیز منفعلانه

با یک ایمیل خشن و کنایه دار جوابش را می دهید:

“می خواهی زرنگ بازی در بیاوری؟

فکر می کنی در لحظه ی آخر با گفتن “یادم نمی آد که این کار وظیفه ی من بوده باشه” می توانی از زیر بار مسئولیت خودت فرار کنی؟

این بار از اشتباهت می گذرم ولی دیگر چنین کاری نکن

با این کارها وجهه و جایگاهت را از دست می دهی.”

شما در این شیوه همکارتان را سرزنش کرده و از آنجا که رودررو با او مواجه نمی شوید، به توافق نمی رسید.

ممکن است در مقابل او هم ایمیل خشنی برایتان ارسال کند.

.

این مقاله را از دست ندهید: رفتار خشونت آمیز منفعلانه در حل تعارض

.

برخورد قاطعانه

پس از دریافت ایمیل همکارتان با او تماس گرفته و می پرسید که آیا فرصت دارد با شما صحبت کند؟

اگر پاسخ مثبت داد به اتاقش رفته و می گویید:

“ایمیلی را که برایم فرستاده بودی دیدم. این ایمیل نگرانم کرد.

من فکر می کردم که قرار است تو این کار را انجام دهی اما با دیدن این ایمیل متوجه شدم که تو هم فکر می کردی قرار است من آن را انجام دهم.

احتمالا سوء تفاهمی پیش آمده.

فکر می کنم بهترین کار این است که با کمک هم راهی برای انجام به موقع این کار پیدا کنیم.

نظرت چیست؟”

رفتار شما در این شیوه سازنده است.

بدون سرزنش همکارتان موضوع را مطرح کرده و برای رسیدن به راه حل او را دعوت به همکاری می کنید.

.

این مقاله را از دست ندهید: برخورد قاطعانه در حل تعارض

.

در این مقاله سبک های مدیریت تعارض را در قالب یک مثال بررسی کردیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

161 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام