برخورد قاطعانه
برخورد قاطعانه در حل تعارض
خرداد ۲۵, ۱۳۹۶
سبک های مدیریت تعارض
مثالی دیگر از شیوه های مواجهه با تعارض
خرداد ۲۷, ۱۳۹۶

مثالی از شیوه های مواجهه با تعارض

شیوه های مواجهه با تعارض 1

مثالی از شیوه های مواجهه با تعارض

در این مقاله به بررسی شیوه های مواجهه با تعارض در یک موقعیت فرضی می پردازیم.

در مقالات گذشته انواع شیوه های مواجهه با تعارض را به تفصیل بررسی کردیم.

این شیوه ها شامل موارد زیر بود:

۱- رویکرد خشونت آمیز در حل تعارض

۲- رفتار منفعلانه در حل تعارض

۳- رفتار خشونت آمیز منفعلانه در حل تعارض

۴- برخورد قاطعانه در حل تعارض

.

شیوه های مواجهه با تعارض 1

.

نتیجه ای که نهایتا گرفتیم این بود که در بین تمام شیوه های مواجهه با تعارض ، برخورد قاطعانه موثرترین و سازنده ترین شیوه است.

حال در این مقاله قصد داریم در قالب یک مثال، به صورت عینی تر نحوه ی ارائه ی هر یک از شیوه های مواجهه با تعارض را بررسی کرده و نتیجه ی حاصل از هر یک از این شیوه ها را ارزیابی کنیم.

.

این مقاله را از دست ندهید: سبک های حل تعارض

.

فرض کنید قرار است در یک پروژه همکاری نزدیکی با یکی از همکارانتان داشته باشید.

سابقه ی آن همکار نشان می دهد که او در انجام وظایف خود کمی سهل انگار بوده و در برقراری ارتباط موثر و مناسب با همکارانش نیز چندان موفق نیست.

در جلسه ای که برای برنامه ریزی های مربوط به پروژه با هم دارید، او پیشنهادی می دهد که چندان مناسب و عملی نیست و با پیشنهاد و برنامه ی شما تناقض دارد.

درواقع می توان گفت که شما و همکارتان در نحوه ی انجام پروژه دچار تعارض شده اید.

نتایج هر یک از شیوه های مواجهه با تعارض را در این موقعیت بررسی می کنیم:

.

رویکرد خشونت آمیز

“چرا وقت ما را با پیشنهادات بی ربطت هدر می دهی؟

من که از پیشنهاد تو اصلا سر در نمی آورم!!!

آنچه باید انجام بدهی این است:

کاری را که من می گویم انجام بده و چون و چرا هم نکن. با این شیوه است که تمام کارها به خوبی پیش می رود.

متوجه شدی؟”

قطعا با این رفتار توام با خشونت که همراه با امر و نهی است نمی توانیم بحث مفیدی داشته باشیم و به نتیجه ی مطلوب برسیم.

.

این دوره را از دست ندهید: دوره رایگان آموزش ارتباط موثر

.

واکنش منفعلانه

“شاید پیشنهاد شما، پیشنهاد خوبی باشد. البته نمی دانم ….

اما ظاهرا تو فکر می کنی که، …. پیشنهاد خوبی است، من حرفی ندارم.

بیا کمی درباره ی سایر مسائل مربوط به پروژه صحبت کنیم.”

این شیوه مثبت به نظر می رسد، زیرا با وجود اینکه با پیشنهاد همکارتان موافق نیستید، نمی خواهید او را ناراحت کنید.

اما از طرف دیگر چون پاسخ قطعی نمی دهید ممکن است او به اشتباه تصور کند که با پیشنهادش مشکلی نداشته و آن را پذیرفته اید.

.

رفتار خشونت آمیز منفعلانه

“اوه، باز هم یکی از آن پیشنهادات عالی مخصوص به خودت (همراه با خنده ای تمسخرآمیز)

پیشنهادهای تو همیشه عالیه (همراه با نگاه به اطراف و عدم تماس چشمی)

مثل اینکه خیلی به روش پیشنهادی ات ایمان داری، اما اگر جواب نداد مقصر خودتی و مرا بابتش سرزنش نکن”

این رفتار که در آن، پیشنهاد فرد مقابل را مورد تمسخر قرار داده و در نهایت آن را با سلب مسئولیت از خود می پذیریم مثبت نیست و باعث ایجاد گفتگوی دوطرفه و مشارکت برای حل مشکل نمی شود.

.

این مقاله را از دست ندهید: آیا آماده ی حل تعارض و اختلاف هستیم؟

.

برخورد قاطعانه

“پیشنهاد شما چندان برایم واضح و مشخص نیست و من ارتباطش را با اهدافی که از این پروژه داریم درک نمی کنم.

ممنون می شوم توضیح دهید که پیشنهادتان در مورد سایر مسائل مرتبط با پروژه چیست؟”

در این شیوه برخلاف روش های قبلی، با سوال کردن و دادن این فرصت به فرد مقابل که پیشنهادش را توضیح داده و از آن دفاع کند سعی می کنید یک گفتگوی دوطرفه برقرار کرده و با مشارکت فرد مقابل به راه حل مناسبی برسید.

در این روش در عین حال که پیشنهاد فرد مقابل را مورد تمسخر قرار نمی دهید،

این حس را نیز القاء نمی کنید که آن را پذیرفته اید.

در عوض به طور واضح و با صراحت نگرانی های خود را بیان کرده و از او می خواهید که پیشنهادش برای حل آن ها را ارائه دهد.

برخورد قاطعانه حتی گاهی باعث می شود در صورتی که فرد مقابل به عدم ارتباط پیشنهادش با موضوع پروژه پی ببرد از آن منصرف شود.

.

این مقاله را از دست ندهید: برخورد قاطعانه در حل تعارض

.

در این مقاله به شیوه های مواجهه با تعارض پرداختیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

125 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام