با افراد عصبی چگونه برخورد کنیم؟
روش درست برخورد با دوست عصبانی
بهمن ۳۰, ۱۳۹۴
قضاوت درمورد دیگران
دوری از قضاوت سریع درمورد دیگران
اسفند ۱۴, ۱۳۹۴

۴ اصل در ارائه خدمات به مشتریان

ارائه خدمات به مشتریان

۴ اصل در ارائه خدمات به مشتریان

در این مقاله به موضوع ارائه خدمات به مشتریان می پردازیم.

ارائه خدماتِ باکیفیت به مشتریان، تنها در نحوه ی رفتار و برقراری ارتباط موثر با آن ها خلاصه نمی شود.

در یک توضیح دقیق تر از ارائه خدمات به مشتریان ، می توانیم آن را به این شکل تعریف کنیم:

برقراری ارتباط درست و چگونگی به کار بردن ابزارها و توصیه های لازم به منظور رفع چالش هایی که ممکن است مشتریان در هنگام دریافت محصول یا خدمات با آن ها مواجه شوند.

بنابراین ارتباط موثر با مشتری، تنها بخشی از فرایند ارائه خدمات به مشتریان است.

به عنوان مثال اگر مراحل روند ارائه خدمات به مشتریان ، ناکارآمد، دردسرساز و دشوار باشد، زمینه ساز نارضایتی مشتریان و بروز مشکلاتی جدی خواهد شد.

بنابراین به منظور ارائه ی بهترین خدمات ممکن، رعایت یکسری از اصول ضروری است.

هر چند شاید نتوان تعداد اصول و مواردی را که می توانند باعث بهبود کفیت ارائه خدمات به مشتریان شوند در چند مورد محدود کرد، اما رعایت ۴ اصل زیر می تواند بسیار موثر و مفید باشد:

.

۱- گوش دادن موثر به مشتریان

مهمترین نکته مخصوصا در هنگام بروز مشکل، گوش دادن موثر و فعالانه به مشتری است.

در این گونه مواقع باید با دقت به توضیحات مشتریان در مورد دلایل بروز مشکلات و علت نارضایتی شان گوش دهیم تا بتوانیم در جهت برطرف کردنشان قدم برداریم.

.

این مقاله را از دست ندهید: کمک به دیگران با گوش دادن موثر

.

۲- رسیدن به درک متقابل از مشتری

خیلی مهم است که بتوانیم از دید مشتری به موضوع نگاه کنیم.

درواقع باید از خود بپرسیم:

اگر من مشتری بودم، در مورد این خدمات چه نظری داشتم؟

.

این مقاله را از دست ندهید: درک طرف مقابل در حل تعارض

.

۳- راهنماییِ مشتریان

باید در هر مرحله و هر فرصت ممکن، مشتریان خود را راهنمایی کنیم تا بتوانند با درک بهتر از نحوه و مراحل ارائه ی خدمات در سازمانمان، بهتر از آن ها استفاده کرده و دچار سردرگمی نشوند.

.

۴- ارائه ی راه حل

.

ارائه خدمات به مشتریان

.

علاوه بر مشتری، نحوه ی برخورد ما با همکاران و مدیران نیز در کیفیت ارائه خدمات به مشتریان ، موثر است.

بنابراین لازم است که در جلسات، به هنگام بررسی مسائل موجود و رفع آن ها،

تنها مشکلات را بیان نکنیم، بلکه راه حل نیز ارائه دهیم.

.

این مقاله را از دست ندهید: مراحل رسیدن به راه حل از طریق گفتگو

.

در این مقاله به ارائه خدمات به مشتریان پرداختیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم، مدرس مهارتهای ارتباطی و هدفم از راه اندازی این سایت ارائه ی مطالب کاربردی و مفید در حوزه ی روابط بین فردی است.

دیدگاه ها بسته شده است

59 بازدید
شرکت در دوره رایگان ارتباط موثر
شرکت در دوره رایگان ارتباط موثر