مدیریت قاطعانه
مدیریت قاطعانه
مرداد ۱, ۱۳۹۶
حل تعارض در سازمان
حل مشکلات بین مدیران در سازمان
مرداد ۳, ۱۳۹۶

ارتباط موثر بین مدیر و مدیران رده بالا

ارتباط با مقام مافوق

ارتباط موثر بین مدیر و مدیران رده بالا

در این مقاله به چگونگی ارتباط با مقام مافوق برای مدیران می پردازیم.

یکی از مهم ترین چالش های هر مدیری، چگونگی برقراری ارتباط با مقام مافوق و به طور کلی مدیران رده بالایش است.

ارتباط با مقام مافوق از این نظر مهم است که به عنوان یک مدیر اگر بخواهیم افراد خود را به خوبی هدایت کنیم، باید بتوانیم رابطه ی خوب و موثری با رئیسمان داشته باشیم.

اگر به شکلی منفعلانه از مدیرمان شکایت کنیم، کارمندان ما فکر می کنند شکایت از مقام بالاتر کاملا طبیعی است.

درواقع کارمندانمان چگونگی ارتباط خود با ما را از نحوه ی ارتباط ما با مدیرانمان الگوبرداری می کنند.

بنابراین برای اینکه مدیر موفقی باشیم باید رابطه ای سازنده و موثر با رئیسمان برقرار کنیم.

.

این مقاله را از دست ندهید: چگونه مدیر موفقی باشیم؟

.

روش های زیر کمک می کنند تا بتوانیم در ارتباط با مقام مافوق عملکرد خوبی داشته باشیم:

.

علاوه بر اشاره به مشکلات، راه حل نیز ارائه دهیم

.

ارتباط با مقام مافوق

.

از آن جایی که ارتباط با مقام مافوق در زمان بروز مشکلات است که چالش برانگیز می شود و مدیریت این نوع روابط در حالت عادی چندان پیچیده نیست، در اینجا به بیان رفتارهای موثر و سازنده ای که یک مدیر در زمان مشکلات می تواند از خود بروز دهد می پردازیم.

مهمترین نکته در رویارویی با مشکلات این است که باید سعی کنیم تا حد ممکن خودمان حلشان کرده و تنها زمانی آن ها را با رئیسمان در میان بگذاریم که واقعا لازم است.

در این حالت هم اگر به او رجوع می کنیم، باید پیشنهادی به عنوان راه حل در دست داشته باشیم.

این مسئله از این جهت مهم است که تمرکز بر راه حل بسیار موثرتر از تمرکز بر مشکلات است.

اگر تمرکزمان بر راه حل باشد فردی خوش فکر و مثبت به نظر می رسیم، در حالی که با تمرکز بر مشکلات، فردی منفی نگر و همواره ناراضی به نظر خواهیم رسید.

بنابراین باید به جای شکایت از مشکل موجود، اطلاعات مورد نیاز در مورد آن را ارائه دهیم و سپس پیشنهادمان را بیان کنیم.

مدیرمان مایل است بداند که ما علاوه بر اشراف بر مشکل به راه حل آن نیز فکر کرده ایم یا خیر.

.

این مقاله را از دست ندهید: به جای عبارات منفی از جملات مثبت استفاده کنیم

.

نیاز و انتظارات خود را واضح بیان کنیم

بسیار مهم است که درخواست خود را واضح و روشن بیان کنیم.

نباید انتظار داشته باشیم درخواستمان را با ایما و اشاره بیان کنیم و مدیرمان به خوبی آن را درک کند.

به عنوان مثال:

  • اگر می خواهیم مدیرمان به کسی تلفن کند، کاملا واضح همین را از او بخواهیم.
  • اگر می خواهیم صرف هزینه و مبلغی را تایید کند، مبلغ دقیق را ذکر کرده و تاییدش را صراحتا از او بخواهیم.
  • و …

در مجموع اینکه درخواست های خود را به شکلی ساده و مشخص بیان کنیم.

البته باید توجه داشته باشیم که درخواست های غیرممکن و نامعقول نکنیم.

.

این مقاله را از دست ندهید: بیان نیازها به جای غر زدن

.

قبل از بیان نظر مخالفمان، سوال بپرسیم

.

ارتباط با مقام مافوق

.

ممکن است با یکی از تصمیمات یا کارهای مدیرمان مخالف باشیم.

مثلا ممکن است او بدون مشورت با ما تصمیمی بگیرد و از واحد ما بخواهد آن را انجام دهیم.

اینکه نزد کارمندانمان از این مسئله شکایت کنیم رفتاری غیرحرفه ایست.

اگر هم در جلسه ای که همه حضور دارند، رئیس خود را به چالش کشیده و مخالفتمان را بیان کنیم، بحثی به وجود می آید که در نهایت بازنده ی آن ما هستیم.

در چنین شرایطی بهترین کار این است که قبل از مخالفت، با سوال پرسیدن، اطلاعات بیشتری از موضوع کسب کنیم.

دو سوالی که در چنین شرایطی می تواند موثر واقع شود عبارتند از:

  • دلیلتان برای گرفتن این تصمیم چیست؟
  • هدف از این کار چیست؟

ممکن است نظر مخالف ما با پی بردن به دلیل و منطق مدیرمان، تغییر کند.

ضمن اینکه خودمان نیز بهتر می توانیم کار مورد نظر را برای کارکنانمان توضیح دهیم.

همچنین با پی بردن به هدف از تصمیماتی که گرفته شده می توانیم در شکل انجام کار تغییراتی ایجاد کنیم. چراکه معمولا نکته ی مهم رسیدن به هدف است نه راه و روش رسیدن به آن.

درواقع با پرسیدن سوال و کسب اطلاعات می توانیم به نیازهای رئیسمان پی برده و اگر برای برآورده کردنشان روش های دیگری به ذهنمان می رسد، او را متقاعد کنیم که در روش انجام کار تغییراتی ایجاد کند.

.

این مقاله را از دست ندهید: چگونه سوال بپرسیم؟

.

در موارد خاص و بحرانی از مواجهه حضوری در ارتباط با مقام مافوق استفاده کنیم

در مواقع بحرانی مثلا زمانی که رفتارهای مدیرمان مرتبا باعث خشم و عصبانیت ما می شود، باید به صورت حضوری و در یک جلسه ی خصوصی مشکل خود را با او حل کنیم.

اگر پیش دیگران از رفتارهای او شکایت کنیم (رفتار خشونت آمیز منفعلانه)، مشکل حل نمی شود.

گفتگو از طریق ایمیل و هر گونه ارتباط مجازی دیگر نیز شیوه ی مناسبی نیست.

بنابراین گفتگوی حضوری بهترین روش است.

در این حالت نیز باید از الگوهای موثر حل تعارض که در مقالات گذشته به تفصیل در موردشان توضیح داده ایم استفاده کنیم. یعنی به طور خلاصه:

مشاهداتمان را بیان کنیم، نه تعبیر و تفسیرهای شخصی مان را،

سپس با دقت به حرف های فرد مقابل گوش داده و در نهایت با همکاری هم به جستجوی راه حل بپردازیم.

.

این مقاله را از دست ندهید: رفتارهای سازنده در حل تعارض و اختلاف

.

در این مقاله به اصول ارتباط با مافوق به هنگام ایجاد مشکلات پرداختیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

2227 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام