ارتباط با مشتریان
چگونه با مشتریان عصبانی برخورد کنیم؟
تیر ۹, ۱۳۹۶
روابط کاری
روابط کاری موفق
تیر ۱۱, ۱۳۹۶

روش درست ارتباط با همکاران در محیط کار

ارتباط با همکاران

روش درستِ ارتباط با همکاران در محیط کار

در این مقاله به بررسی اصول رفتاری که باید در ارتباط با همکاران در نظر داشته باشیم می پردازیم.

اگر بخواهیم در یک جمله روش درست ارتباط با همکاران را خلاصه کنیم می توانیم بگوییم:

باید به اندازه ی مشتریان، برای همکارانمان ارزش و احترام قائل شویم.

درواقع می توان گفت که همکاران ما در حکم مشتریان داخلی مان هستند.

متاسفانه در محیط های کاری، برخی از افراد این طور فکر می کنند که رعایت اصول ارتباطی تنها در ارتباط با مشتریان است که لازم است و در این زمینه وظیفه ای در قبال همکارانشان ندارند.

.

این مقاله را از دست ندهید: اهمیت رعایت اصول ارتباط موثر در سازمان ها

.

همکاران ما در حکم مشتریان داخلی هستند

از آنجایی که ما علاوه بر مشتریان به همکارانمان نیز خدماتی ارائه می دهیم و انتظار حمایت از آن ها داریم، می توان گفت هم ما و هم آن ها به نوعی مشتریان یکدیگریم و تنها تفاوتمان با سایر مشتریان این است که جزو اعضای شرکت هستیم.

درواقع ما و همکارانمان به نوعی مشتریان داخلی شرکت محسوب می شویم.

حتی مشتریان اصلی برخی از واحدهای هر شرکتی، کارکنان آن شرکت هستند.

واحدهایی مثل منابع انسانی، سیستم های اطلاعاتی، خدمات اداری، مالی و حسابداری و …

حتی اگر وظیفه مان به شکلی باشد که عمدتا با مشتریان سر و کار داشته باشیم، باز هم در مواردی به حمایت همکارانمان نیازمندیم.

بنابراین بسیار مهم است که در برخورد با آن ها نیز مثل مشتریان، اصول مشخصی را رعایت کنیم.

.

اصول درست و موثرِ ارتباط با همکاران

.

ارتباط با همکاران 1

.

رمز موفقیت در ارتباط با همکاران مان این است که آن ها را مشتریان مهمی بدانیم که باید خدمات با کیفیتی به آن ها ارائه دهیم.

درواقع باید در ارتباط با همکاران همان اصولی را رعایت کنیم که در برخورد با مشتریان مورد توجه قرار می دهیم.

این اصول را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:

  • نیازهای مشتری را مشخص کنیم
  • بر چگونگی برطرف کردن این نیازها تمرکز کنیم
  • به زبانی ساده و قابل فهم صحبت کنیم
  • به دنبال راه حل باشیم
  • به قول هایی که می دهیم عمل کنیم

این ها اصولی هستند که آن ها را به تفصیل در مقالات قبلی و در ارتباط با مشتریان توضیح داده ایم.

.

این مقاله را از دست ندهید: اصول و مراحل ارتباط با مشتری ناراضی

.

اهمیت رعایت اصول ارتباط موثر در ارتباط با همکاران

به منظور بررسی اهمیت استفاده از مهارتهای ارتباطی در ارتباط با همکاران به نمونه ای واقعی اشاره می کنیم.

این داستان از کتاب ارتباط موثر به زبان آدمیزاد است:

کیم، یک نماینده ی فروش موفق بود.

او به خوبی با مشتریان شرکت کار می کرد و آن ها نیز از همکاری با او راضی بودند.

او شخصیتی مثبت، پرانرژی و فعال داشت.

همین ویژگی ها باعث شده بود تا بیشترین میزان فروش را در شعبه ی خود داشته باشد.

با این حال او گاهی اوقات از همکاران خود ناراحت می شد، چراکه عملکرد آن ها بر مشتریانش تاثیر منفی می گذاشت.

او هنگام بروز این مشکلات داد و فریاد می کرد و از همکارانش گله و شکایت داشت و با آن ها جروبحث می کرد.

آن ها نیز حالت تدافعی به خود گرفته و در دفاع از عملکرد خود می گفتند که کیم اطلاعات کاملی درباره ی سفارش مشتریانش در اختیار آن ها قرار نداده.

این جروبحث ها هیچ فایده ای نداشت و باعث بهبود اوضاع نمی شد.

کیم بعد از مدتی متوجه شد که هر چه بیشتر از اعضای تیمش ناراحت می شود، آن ها کمتر به او توجه می کنند.

علی رغم اینکه همکاران کیم او را فردی موفق می دانستند، اما معتقد بودند کار کردن با او آسان نیست.

زمانی که کیم با یکسری از مهارتهای ارتباطی مثل گوش دادن موثر و رفتار قاطعانه آشنا شد، متوجه اهمیت آن ها در حل مشکلاتش با همکاران گردید.

او تازه به این موضوع پی برده بود که همکاران در حقیقت مشتریان داخلی او محسوب می شوند.

او از آن به بعد با آن ها مثل مشتریان رفتار می کرد و آن ها نیز با او بیشتر همکاری می کردند.

درواقع او متوجه شده بود که:

باید به نیازهای همکارانش توجه کند تا در عوض خدمات مطلوبی از آن ها دریافت کند.

.

این مقاله را از دست ندهید: مهارتهای ارتباطی در کار

.

در این مقاله به اصول ارتباط با همکاران پرداختیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

235 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام