تعریف کردن
چگونه از دیگران تعریف کنیم؟
فروردین ۱۳, ۱۳۹۶
جذب دیگران
جذب دیگران
فروردین ۱۵, ۱۳۹۶

گوش دادن موثر

گوش دادن موثر

گوش دادن موثر

در این مقاله به موضوع بسیار مهم گوش دادن موثر می پردازیم.

در طی هفته های گذشته مقالات زیادی در مورد گوش دادن موثر نوشته ایم.

اما در این مقاله قصد داریم یکسری نکات جدید و ارزشمند را که در آن ها نگفته ایم مطرح کرده و همچنین یک جمع بندی از کل مطالب بیان شده در این حوزه داشته باشیم.

.

گوش دادن موثر تنها چیزی است که بسیاری از افراد به آن نیاز دارند

در بسیاری از مواقع دلیل ناراحتی و عصبانیت افرادی که با آن ها در ارتباطیم مثل مشتریان، کارمندان و یا دوستانمان نبود فرصتی جهت صحبت در مورد مشکلاتشان و در میان گذاشتن آن ها با دیگران است.

از این رو کم هزینه ترین و موثرترین راه ممکن برای علاقه مند کردن دیگران به خودمان و همچنین از بین بردن نگرانی هایشان زمان گذاشتن برای گوش دادن موثر به آن هاست.

بنابراین اگر ما مهارت های گوش دادن موثر را داشته باشیم می توانیم تاثیری عمیق در وجود دیگران بگذاریم.

.

گوش دادن موثر سخت تر از حرف زدن است

تحقیقات نشان داده است که سرعت پردازش مغز به هنگام گوش دادن سه برابر زمانی است که حرف می زنیم.

دلیل این مسئله این است که زمانی که گوش می دهیم مغز باید اطلاعات وارد شده جدید را پردازش کرده و برای خود معنا کند.

در حالی که هنگام حرف زدن تنها کافی است اطلاعات موجود در مغز را بیان کنیم.

بنابراین مغز ما زمانی که به صحبت های دیگران گوش می دهیم انرژی بیشتری مصرف کرده و به همین علت:

گوش دادن سخت تر از حرف زدن است.

.

۵ قانون طلایی برای گوش دادن موثر:

۱- به طور فعال گوش کنید و درگیر بحث شوید

گوش دادن فعال روش مناسبی جهت تشویق دیگران به صحبت کردن و نشان دهنده ی درک کامل ما از حرف های آن هاست.

این کار به طور مشخص شامل ۳ مرحله است:

مرحله ۱: طبقه بندی اطلاعاتی که از فرد مقابل می گیریم.

مرحله ۲: نزدیک شدن به اولویت ها و دغدغه های فرد مقابل با تحلیل و پردازش اطلاعات مرحله ۱

مرحله ۳: اظهار نظر مناسب در جهت کمک به فرد مقابل در رسیدن به هدفش

به عنوان مثال گفتگوی زیر نمونه ی خوبی از گوش دادن موثر است:

علی: ادامه ی کار در این شرکت واقعا برایم سخت شده. حقوقی که می گیرم در ازای کارهای زیادی که انجام می دهم ناچیز است.

حسن: به نظر می رسه که خیلی ناامیدی (گوش دادن موثر)

علی: آره، خیلی دوست دارم کارمو عوض کنم. هر روز برای استخدام به شرکت های مختلفی می روم ولی با وجود قول هایی که برای همکاری دادند، هنوز هیچ کدامشان با من تماس نگرفته اند.

حسن: مثل اینکه واقعا کلافه شدی

علی: دقیقا. کاش یک جواب مستقیم و صریح می دادند که تکلیفم مشخص شود. ترجیح میدهم جواب رد بدهند تا اینکه جوابهای مبهمشان باعث سردرگمی ام شود.

حسن: منظورت را می فهمم. انتظار داری که آن ها یک جواب قاطع بدهند که بتوانی تصمیمی مشخص برای ادامه ی کارت بگیری.

علی: آره دقیقا. و …

.

درگیر بحث شدن با پرسیدن سوال

یکی از ابزارهای موثر در گوش دادن موثر پرسیدن سوالات به جا و به موقع است.

برخی مواقع منظور فرد مقابل را به درستی متوجه نمی شویم، در حالیکه لازمه ی گوش دادن موثر درک کامل مشکلات و دغدغه های طرف مقابل است. بنابراین در مواقعی که از صحت و سقم اطلاعات خود نسبت به موضوع مطرح شده مطمئن نیستیم می توانیم به راحتی در مورد آن چنین سوالاتی بپرسیم:

  • آیا درست فهمیده ام؟
  • آیا منظورت این است که …؟
  • و …

مثلا حسن در مثال بالا برای اطمینان از انتظاری که علی دارد می تواند بپرسد:

تو می خواهی آن شرکت ها با تو صادق باشند. درسته؟

با رعایت این مورد (گوش دادن فعال و درگیر بحث شدن) دیگران احساس می کنند که می توانند به عنوان یک دوست قابل اعتماد درباره ی موضوعات دلخواهشان با ما صحبت کرده و دغدغه هایشان را مطرح کنند.

.

۲- استفاده از تشویق های کوتاه

هر چه اطلاعات بیشتری در یک ارتباط دو طرفه رد و بدل شود عمق رابطه بیشتر می شود.

استفاده از تشویق های کوتاه راهی مناسب برای این کار است.

تشویق های کوتاه صحبت های طرف مقابل را تا ۳ برابر افزایش داده و باعث دریافت اطلاعات بیشتری توسط شنونده می شود.

عبارات زیر چند نمونه از عبارات تشویقی کوتاه هستند که می توانیم آن ها را به منظور ترغیب فرد مقابل به بیشتر صحبت کردن استفاده کنیم:

می فهمم

خب

واقعا

بیشتر برام توضیح بده

.

این مقاله را از دست ندهید: تشویق های کوتاه، مهارت دوم از مهارت های همراهی با گوینده

.

۳- ارتباط چشمی مناسب

سعی کنید به همان مقداری که طرف مقابل ارتباط چشمی برقرار می کند با او ارتباط چشمی داشته باشید.

این کار باعث سازگاری طرفین گفتگو با یکدیگر می شود.

مثلا اگر فرد مقابل مستقیما به چشمان شما نگاه می کند، شما نیز ارتباط چشمی مستقیم برقرار کنید.

ولی اگر در حین گفتگو به شما نگاه نمی کند و مثلا خودش را با چیز دیگری مشغول کرده، تماس چشمی مستقیم در ارتباط با او مناسب نبوده و باعث از بین رفتن تمرکزش می شود.

.

این مقاله را از دست ندهید: ارتباط چشمی موثر

.

۴- به سمت طرف مقابل متمایل شوید

بدن ما هنگام گفتگو با کسانی که به آن ها علاقه مندیم به طور ناخودآگاه به سمت جلو متمایل شده و در ارتباط با افرادی که علاقه ی چندانی به آن ها نداریم به سمت عقب تمایل دارد.

طرف مقابل به طور ناخودآگاه از حالت بدنمان در مورد علاقه یا عدم علاقه ما قضاوت می کند.

بنابراین برای نشان دادن علاقه خود چه در حالت نشسته و چه ایستاده:

کمی به سمت فرد مقابل متمایل شوید.

.

۵- اجازه دهید صحبت گوینده کامل شود

یکی از ضعف ها و اشتباهات رایج افراد به عنوان شنونده در ارتباط کلامی با دیگران تغییر موضوع گفتگو و یا قطع کردن صحبت طرف مقابل است. برای جلوگیری از این مورد تا زمانی که صحبت فرد مقابل در مورد موضوع قبلی به پایان نرسیده از مطرح کردن موضوع جدید خودداری کنید.

.

این مقاله را از دست ندهید: مهارت های توجه در گوش کردن موثر

.

در این مقاله به موضوع گوش دادن موثر پرداختیم.

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید.

می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید.

حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

7 دیدگاه ها

  1. غلامرضا نطاقی گفت:

    سلام وقت خوش
    مطالب خوبی بود .
    بنده اطلاعاتی رو جمع آوری کردم که در اون ۱۱ مانع گوش دادن سالم رو بیان و ۶راهکار ارائه میکنم . در صورت تمایل با این شماره تماس حاصل فر میاید .۰۹۳۶۰۰۸۱۶۰۰-نطاقی

  2. مشایخ گفت:

    با سلام
    ممنون از مقاله مفیدتون
    احساس می کنم ارتباط چشمی و مایل شدن به جلو کلیشه ای است

    • محسن محمدی گفت:

      سلام و درود خدمت شما جناب مشایخ عزیز
      ممنون از حسن توجه و اظهار نظر خوبتون
      به این جهت به این موارد اشاره شد که به هر حال جزئی از گوش دادن موثر محسوب می شوند و با وجود کلیشه ای بودن و تکرار زیاد این موارد در منابع مختلف، ممکن است برخی از افراد از آن بی اطلاع باشند.

  3. با سلام و تبریک عید نوروز به استاد محمدی
    از جمع‌بندی نکات مهم در خصوص گوش دادن‌موثر در این مقاله بسیار سپاسگزارم و مطالعه‌ی آن برایم بسیار مفید بود.

    • محسن محمدی گفت:

      سلام و درود خدمت شما خانم شیربیشه ی عزیز
      سال نوی شما هم مبارک
      خیلی خوشحالم که براتون مفید بوده و ممنون از حسن توجه و بازخورد دلگرم کننده و مثبت شما
      موفق و پیروز باشید

  4. درود و خدا قوت
    مطالب ارایه شده بسیار خوب و کاربردی بودند
    به راستی که کاربرد این مطالب باعث پیشرفت در این حیطه میشود
    از شما به خاطر مقالات ارایه شده بسیار سپاسگزار هستیم

    • محسن محمدی گفت:

      خیلی ممنون و سپاسگزار از شما جناب خزائی نژاد عزیز
      خوشحالم که مورد توجهتون قرار گرفت
      شاد و پیروز باشید

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

486 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام