رفتار قاطعانه
چگونه رفتار قاطعانه داشته باشیم؟
اردیبهشت ۲۴, ۱۳۹۶
روشهای گوش دادن
الگوهای موثر و ناموثر در گوش دادن
اردیبهشت ۲۶, ۱۳۹۶

مراحل سه گانه ی گوش دادن

فرایند گوش دادن

در مقالات گذشته به تفصیل در مورد گوش دادن موثر و اجزای آن صحبت کرده ایم. در این مقاله قصد داریم به نکته ای متفاوت بپردازیم و آن فرایند گوش دادن است.

منظور از فرایند گوش دادن این است که ما در حین انجام این کار چند مرحله را طی می کنیم و در هر مرحله چه کار می کنیم؟

آشنایی با این فرایند و دانستن مراحل سه گانه ی گوش دادن دید خوبی به ما می دهد، چراکه با آگاهی از این مراحل حداقل اتفاقی که می افتد این است که در صورت موثر نبودن فرایند گوش دادن مان به خوبی متوجه می شویم دلیل آن انجام نامناسب کدام مرحله است.

.

این مقاله را از دست ندهید: گوش دادن موثر

.

مراحل سه گانه ی فرایند گوش دادن

.

مرحله ی ۱: دریافت:

در این مرحله پیام فرد سخنگو دریافت می شود.

نکته ی بسیار مهمی که اشاره به آن لازم است اینکه دریافت پیام تنها توسط گوش ها صورت نمی گیرد (البته به استثنای گفتگوی تلفنی). سایر حواس ما به جز شنوایی (مخصوصا بینایی) هم نقش مهمی در دریافت پیام دارند.

درواقع ما به اندازه ی حس شنوایی مان با حس بینایی مان هم گوش می دهیم.

چشم های ما نقش بسیار مهمی در دریافت جنبه های غیرکلامی پیام فرد مقابل دارند. به همین علت است که وقتی می خواهیم مشکلی را با فردی حل و فصل کنیم بهتر است به صورت حضوری این کار را انجام دهیم.

دیدار حضوری این امکان را به ما می دهد که درک بهتری از تفکر و احساس فرد مقابل داشته باشیم.

.

مرحله ی ۲: پردازش:

پس از دریافت پیام توسط حواس مختلفمان فرایند پردازش شروع می شود.

این مرحله یک فعالیت درونی است که در ذهن ما انجام می شود و شامل تحلیل، ارزیابی و ترکیب است.

در این مرحله است که ما معنا و مفهوم پیام فرد مقابل را درک می کنیم و یا بر اساس پیش فرض هایمان آن را به گونه ای متفاوت از آنچه هدف اوست برای خود معنا می کنیم.

درواقع ما در این مرحله برای پرسشِ “منظور او چیست؟” که مهمترین پرسشی است که در فرایند گوش دادن ذهن هر کسی را به خود مشغول می کند پاسخی می یابیم.

از آنجایی که کل این مرحله درونی است فرد سخنگو در این مرحله هنوز هیچ واکنشی را از ما دریافت نکرده است.

.

مهم ترین مرحله ی فرایند گوش دادن

مرحله ی پردازش مهم ترین مرحله ی فرایند گوش دادن است.

درواقع آنچه که تعیین می کند گوش دادن ما یک گوش دادن موثر یا غیر موثر است کیفیت این مرحله است.

هر چه پردازش ما بهتر باشد عمل گوش دادن بهتر صورت می پذیرد.

عدم پردازش صحیح و مناسب احتمالا به یک از دو دلیل دلیل زیر است:

۱- تمرکز پایین

۲- استرس زیاد

عدم وجود توجه و تمرکز لازم بر پیام گوینده مانع دریافت آن می شود. همچنین استرس زیاد باعث می شود بیشتر به جزئیات پیام واکنش نشان دهیم تا به کلیت آن، یعنی به شکل گزینشی به صحبت های او گوش کنیم و مفهوم و پیام اصلی را دریافت نکنیم.

بنابراین مرحله ی پردازش نیازمند تمرکز زیادی است.

.

مرحله ی ۳: پاسخگویی:

در این مرحله شنونده به شکل کلامی یا غیرکلامی نشان می دهد که پیام گوینده را دریافت و درک کرده است.

اگر نحوه ی انجام این مرحله به شکلی باشد که گوینده احساس کند شنونده به او احترام گذاشته و درکش کرده است، پیوند محکمی میان آن ها ایجاد می شود و بازدهی رابطه افزایش می یابد.

در صورتی هم که شنونده به دلایلی نتوانسته باشد مرحله ی پردازش را به خوبی انجام داده و در نتیجه پاسخگویی را به شکل نامناسبی انجام دهد فرایند ارتباط مختل می شود.

این مسئله بازدهی رابطه را کاهش و استرس را افزایش می دهد.

.

فرایند گوش دادن 1

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

302 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام