سکوت
سکوت توجه آمیز
اسفند ۴, ۱۳۹۵
احساس
انعکاس احساس در گوش دادن موثر
اسفند ۶, ۱۳۹۵

گوش دادن انعکاسی – استفاده از توضیح در انعکاس پیام گوینده

گوش دادن انعکاسی

مهارت گوش دادن شامل سه زیر شاخه است:

۱- مهارت های توجه

۲- مهارت های همراهی با گوینده

۳- مهارت های گوش دادن انعکاسی

مهارت های دسته اول و دوم را در مقالات گذشته به تفصیل مورد بررسی قرار داده ایم.

گوش دادن انعکاسی شامل چهار مهارت است که عبارتند از:

در این مقاله و مقالات بعد دو مورد اول را به تفصیل بررسی می کنیم.

 

این مقاله را از دست ندهید: گوش کردن موثر – مهارت های توجه در گوش کردن موثر

 

پاسخ های انعکاسی: آینه ی گوینده

هنر خوب شنیدن شامل توانایی در ارائه ی پاسخ های انعکاسی است. در گوش دادن انعکاسی شنونده احساس و یا مفهوم چیزی را که گوینده با او در میان گذاشته است بیان می کند و این کار را طوری انجام می دهد که کاملا گویای درک و فهم وی از صحبت های گوینده است.

 

گوش دادن انعکاسی نوع اول: توضیح

توضیح، نوعی گوش دادن انعکاسی و پاسخی مختصر و مفید به گوینده است که اصل منظور او را از زبان شنونده بیان می کند. یک توضیح اثربخش سه ویژگی اصلی دارد:

  • کوتاه و موجز است

اگر توضیحات ما به عنوان شنونده مختصر و مفید نباشد باعث منحرف شدن جریان فکر گوینده خواهد شد.

  • توضیح اثربخش فقط اصل پیام گوینده را منعکس می کند

درواقع شنونده ی خوب موقع استفاده از توضیح در انعکاس صحبت های گوینده از جزئیات زائد که مانع ادامه ی بسیاری از گفتگوها می شود اجتناب کرده و بر اصل موضوع تمرکز می کند.

  • متمرکز بر محتوای پیام گوینده است

یک توضیح اثربخش نشات گرفته از ایده های گوینده و حقایق موجود در صحبت های اوست نه هیجانات و احساسات شنونده.

 

خصوصیت اصلی یک توضیح کارآمد

نتیجه ی سه ویژگی ذکر شده در بالا یک توضیح کارآمد است که به زبان خود شنونده بیان می شود. رسیدن به مهارت ارائه چنین توضیحی که مهمترین ویژگی آن این است که به زبان شنونده بیان می شود، نیازمند درک نوع نگاه گوینده به مسئله می باشد. رسیدن به چنین درکی نیازمند آن است که شنونده برای مدتی در جلد گوینده فرو رفته و بتواند موقعیت را از چشم او ببیند.

تقلید طوطی وار و تکرار عین کلمات گوینده با توضیح فرق دارد. تقلید طوطی وار معمولا گفتگو را سرکوب می کند در حالی که توضیح اگر به شکلی مناسب بیان شود می تواند نقش بسیار مثبتی در ایجاد ارتباط میان افراد داشته باشد.

 

یک نمونه عملی

مورد زیر یک نمونه خوبِ استفاده صحیح از توضیح در انعکاس صحبت های گوینده است. در این مثال مرجان قصد دارد در مورد تصمیم و انتخابی که باید بین بچه دار شدن یا ادامه دادن کارش در روابط عمومی یک شرکت داشته باشد با مریم صحبت کند:

 

مرجان: واقعا نمی دانم زمان مناسبی برای بچه دار شدن است یا نه؟. من عاشق کارم هستم چون هم برایم جالب و جذاب است و هم حقوق خوبی می گیرم. اما خیلی وقت ها به شدت دلم می خواهد که مادر شوم.

مریم: از کارت خیلی لذت می بری، اما گاهی اوقات احساس می کنی که دوست داری مادر شوی.

مرجان: (سرش را به علامت تایید تکان می دهد)

 

درواقع در این گفتگو مریم اصلی ترین بخش محتوای صحبت مرجان را دوباره بیان کرد. او این کار را به شکلی مفید و مختصر و به زبان خودش (نه زبان مرجان) انجام داد.

اگر توضیح شنونده درست بوده و دقیقا به هدف اصابت کند، یعنی دقیقا محتوای کلام گوینده را منعکس کند، واکنش کلامی یا زبان بدن گوینده معمولا به این صورت است:

“بله”، “درسته”، “همین طوره” و…

اتفاقی که در پایان گفتگوی مرجان و مریم شاهدش بودیم.

 

باور نداشتن اثربخشی “توضیح”

ممکن است احساس خوشایندی نسبت به انعکاس پیام های گوینده به صورتی که در بالا گفته شد نداشته باشید. ممکن است این طور فکر کنید که تکرار حرف های فرد مقابل غیر طبیعی بوده و ممکن است باعث شود دیگران ما را مسخره کرده و یا به ما توهین کنند.

واکنش برخی از افراد به استفاده از “توضیح” در انعکاس حرف های طرف مقابل به این صورت است:

  • اگر چیزهایی را که شوهرم چند لحظه پیش گفته تکرار کنم، فکر می کند دیوانه شده ام.
  • اگر از این روش در ارتباط با همکارانم در خط تولید استفاده کنم مسخره تمام عالم می شوم!
  • بچه ام خواهد گفت: بابا تو چقدر غیرطبیعی هستی، من که همین الآن این حرف را زدم!

 

نظر متخصصان ارتباطات در مورد اثربخشی “توضیح”

در عمل شاهد این هستیم که مردم بیش از آنچه خود فکر می کنند به انعکاس محتوای کلام گوینده می پردازند.

به عنوان مثال وقتی شخصی شماره تلفن خود را به ما می دهد، احتمالا موقع نوشتن، آن را تکرار می کنیم تا مطمئن شویم که درست شنیده ایم. در مورد آدرس هم به همین شکل است و ما وقتی از کسی آدرسی می پرسیم که چندان ساده نیست و پیچ و خم های متعددی دارد، مسیرهای گفته شده را تکرار می کنیم تا مطمئن شویم توضیحات او را به درستی فهمیده ایم.

متخصصان ارتباطات معتقدند این روش را که بسیاری از مردم به طور ناخودآگاه از آن استفاده می کنند، می توان به شکل ماهرانه تری در روابط بین فردی به کار برد.

توضیح موثر، احتمال درک و فهم نادرست حرف های فرد مقابل را به شدت کاهش می دهد.

 

هر سوالی در مورد این مقاله دارید از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه مطرح بفرمایید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به سوال شما پاسخ خواهیم داد.

 


دانلود PDF این مقاله

چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه یک کتاب الکترونیکی دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

576 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام