تماس چشمی
موانع تماس چشمی مناسب
خرداد ۸, ۱۳۹۶
زبان بدن مناسب
موانع زبان بدن مناسب
خرداد ۱۰, ۱۳۹۶

زبان بدن چیست؟

زبان بدن چیست

زبان بدن چیست ؟

زبان بدن عبارت است از هر حرکتی که به منظور انتقال پیاممان با بدن خود انجام می دهیم.

مواردی از قبیل حالات چهره، حالت بدن هنگام نشستن و ایستادن و حرکات دست.

شیوه ی صحیح صحبت کردن و برقراری ارتباط این است که ما از حالات و اشارات متعددِ اجزای بدنمان در انتقال پیام استفاده کنیم و به عبارتی با این کار به حرف زدنمان زندگی ببخشیم.

ما می توانیم به گونه ای از حالات چهره و بدن استفاده کنیم که مطمئن، آرام و در عین حال سرزنده جلوه کنیم. این امر باعث توجه و جلب نظر دیگران به صحبت های ما و ارتباط با ما می شود.

هیچ کس دوست ندارد برای مدتی طولانی به حرف های فردی نامطمئن، بی روح، عصبی و نگران گوش دهد.

بنابراین در ادامه چگونگی استفاده ی مناسب از زبان بدن که باعث انتقال حس اطمینان، آرامش و سرزندگی به فرد مقابل و در نتیجه جلب نظر و علاقه ی او به ارتباط با ما می شود را شرح می دهیم.

.

این مقاله را از دست ندهید: موانع گوش دادن – زبان بدن نامناسب

.

حالت بدن مناسب

حالت بدن عبارت است از اینکه چگونه حرکت می کنیم و در موقعیت های گوناگون قرار می گیریم.

یکی از روش های مناسب این است که صاف بنشینیم و رودرروی فرد مقابل قرار داشته باشیم. همچنین در برخی مواقع کمی خم شدن به سمت جلو می تواند موثر باشد.

صاف نشستن باعث می شود هشیارتر باشیم و بهتر بتوانیم پیام های فرد مقابل را دریافت کنیم. همچنین باعثِ محکم تر و رساتر شدن صدایمان می شود. در حالی که لم دادن موجب می شود فرد مقابل فکر کند که چندان مطمئن و قاطع نیستیم و ما را جدی نگیرد.

.

زبان بدن چیست

.

رودررویی مستقیم هم باعث می شود بهتر بتوانیم توجه فرد مقابل را به خود جلب کنیم.

خم شدن به جلو به ما اجازه می دهد تا در مواقع لازم بتوانیم به شکلی محکم تر و تحکم آمیز پیام خود را منتقل کنیم.

.

این مقاله را از دست ندهید: رفتار قاطعانه چیست؟

.

حالات چهره

در صورت استفاده صحیح از حالات چهره مان در انتقال پیام احساسی مثبت به فرد مقابل منتقل می شود.

به عنوان مثال هنگامی که لبخند می زنیم حالت ماهیچه های صورتمان تغییر کرده و صدایمان رساتر می شود.

.

زبان بدن چیست

.

درواقع کاری که باید انجام دهیم این است که حالات چهره را متناسب با پیاممان نتظیم کنیم. با این کار پیام انتقالی با اعتماد به نفس و صداقت همراه شده و در نتیجه مخاطب به صحبت هایمان علاقه مند می شود.

حالات چهره تاثیر مهمی در انتقال پیام دارد. چهره و نگاه بی حس و حالت به هنگام گفتگو در تضاد با هدفمان که انتقال پیام به فرد مقابل و ایجاد ارتباط است قرار داشته و شوق و علاقه ای در آن دیده نمی شود.

.

حرکات دست

عدم استفاده از حرکات دست به هنگام حرف زدن و انتقال پیام باعث سر رفتن حوصله ی دیگران می شود.

استفاده ی صحیح از دستان به هنگام حرف زدن باعث می شود پیاممان به شیوه ای قاطعانه و روان تر منتقل شود.

.

زبان بدن چیست

.

همچنین می توانیم به منظور تاکید بر نکات اصلی صحبت هایمان از حرکات دست استفاده کنیم.

حرکات دست به هنگام حرف زدن مکمل حالات چهره هستند و این دو در کنار هم باعث انتقال پیام به شیوه ای رساتر و پویا می شود.

.

این مقاله را از دست ندهید: چگونه رفتار قاطعانه داشته باشیم؟

.

اهمیت زبان بدن حتی در مکالمات تلفنی

شاید برایتان عجیب باشد ولی زبان بدن ما حتی به هنگام مکالمه تلفنی هم احساس می شود.

داستان زیر از کتاب “ارتباط موثر به زبان آدمیزاد” به خوبی بیانگر اهمیت این نکته است:

.

یان مسئول گروه بزرگی از نمایندگان خدمات مشتریان بود که کار اصلی شان ارتباط با مشتری از طریق تماس های تلفنی بود.

درواقع آن ها باید به طور مداوم به تماس های مشتریان پاسخ داده و در انجام معاملات مختلف به آن ها کمک می کردند.

یان از نمایندگان ارشد خواسته بود تا آموزش های لازم را به افراد جدید بدهند.

هر چند این افراد دانش بالایی داشتند اما یان با توجه به نتایج احساس می کرد مشکلی در کار است.

او پس از دیدن برگه های نظرسنجی پر شده توسط مشتریان و با نظارت بر برخی از مکالمات تلفنی متوجه شد که بسیاری از آن ها لحنی یکنواخت دارند و تقریبا مثل روبات مسائل را برای مشتریان توضیح می دهند.

بعد از مدتی فکر بکری به ذهن یان خطور کرد. او آینه هایی خریداری کرد و در کنار تلفن هر فرد یک آینه قرار داد.

بدین ترتیب زمانی که آن ها با تلفن صحبت می کردند خود را در آینه می دیدند.

همچنین او یادداشتی بر روی هر میز گذاشت که به آن ها یادآوری می کرد لبخند بزنند.

با استفاده از آینه و یادداشت خیلی زود تغییراتی در روند کار ایجاد شد.

هرچند کارکنان در ابتدا از دیدن خود در آینه حس خوبی نداشتند اما خیلی زود به آن عادت کرده و از آنجایی که زبان بدن خود را دیده و به طور ناخودآگاه تمایل داشتند بدنشان به هنگام مکالمات تلفنی در وضعیت مناسبی قرار داشته باشد حالات چهره و حرکات دستانشان پویاتر و مناسب تر شد.

این مسئله به دوستانه تر شدن مکالمات تلفنی و انتقال حس احترام بیشتر به مشتریان منجر شده و در نتیجه بازدهی کار را بسیار بالا برد.

.

این مقاله را از دست ندهید: اصول گفتگوی تلفنی – ۴ اصل در مکالمات تلفنی

.

خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.


چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

محسن محمدی
محسن محمدی
محسن محمدی هستم مدیر سایت ارتباط موثر. هدف این سایت آشنایی هر چه بیشتر و بهتر تمام فارسی‌زبانان با قانون بی‌نظیر جذب است.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

319 بازدید
دانلود اپلیکیشن قانون جذب

عضویت در کانال تلگرام